6 Tips voor meer online boekingen
Je wilt online zichtbaar zijn om “gratis” boekingen binnen te halen. Zonder boekingen geen bedrijf.
Om gevonden te worden tijdens de vele ‘micro-momenten’ dat bezoekers zich online oriënteren voor de zomervakantie 2017 worden consumenten overspoelt met informatie. Websites, reclame, emails, vriend(-innen), iedereen heeft een mening. De uitdaging zit dus in het zichtbaar worden op die online momenten dat naar een vakantiebestemming wordt gezocht.
Hoe wordt je online goed zichtbaar?
Tip 1 – Elke €1 in e-mail marketing levert €38 aan boekingen
“Gebruik de e-mail van je huidige klanten actief”
Allemaal goede redenen om niet aan een nieuwsbrief te beginnen. Toch zien we dat bij bedrijven die een keer geen nieuwsbrief versturen, de boekingen gewoon terug lopen. Sterker nog, als de nieuwsbrief uitgaat volgen de boekingen bijna als vanzelf. Je stuurt de e-mail naar die mensen die je immers kent.
Natuurlijk moet je website, je accommodatie, de bezoekers, je boodschap helemaal op orde zijn. Maar lukt je dat, dan is elke bezoeker langs je website een potentiële boeker.
Tip 2 – Alleen een 8 voor een beoordeling telt
“Krijg je lager dan een 8, zoek de fout bij jezelf!”
Beoordelingen zijn het sociale goud van je bedrijf. Gemiddeld goede beoordelingen trekken nieuwe klanten aan en gemiddeld mindere beoordelingen stoten klanten af.
Als je een 8 of hoger scoort op een beoordeling dan is de gast gewoon heel tevreden geweest. Je hebt voldaan aan de verwachtingen. Scoor je een 7 of lager, dan is er een mismatch tussen wat de Gast verwachtte en de ervaring tijdens het verblijf. De prijs was te hoog, de foto’s te mooi, het was te vies of de verwachting te hoog.. Het plaatje klopte niet.
Nu denkt je, weg met alle negatieve beoordelingen. FOUT. Klanten hebben direct door als ze genept worden met alleen maar goede beoordelingen. Het komt sterker over als er soms ook een mindere beoordeling tussen zit. Alle mensen zijn verschillend, zo ook de beleving bij dezelfde accommodatie.
Krijg je een beoordeling lager dan een 8, ga kijken waar het aan ligt. 10 tegen 1 dat de klant gelijk heeft. Koppel de beoordelingen dus terug met je Beheer en Schoonmaak.
De uitdaging is te zorgen dat je aan de verwachting voldoet en een 8 of hoger scoort.
Tip 3 – Werk samen met je concurrent uit de buurt
“Bouw een online label met 150 accommodaties”
Dit klinkt natuurlijk als vloeken in de kerk. Maar zit je met een vakantiepark met 30-50 accommodaties in een streek in met veel concurrenten, dan zal je behoorlijk moeten betalen aan Google om gevonden te worden. Sterker nog, je gaat tegen je concurrenten opbieden en de enige die er wijzer van wordt is Google. De online advertentiekosten stijgen.
De oplossing is online samenwerken. Zijn er inspirerende activiteiten in je omgeving te doen – fietsen, bossen, pretparken, cultuur… bouw dan samen met 2-3 concurrenten een online label en zorg dat je 100+ accommodaties op je website krijgt. Voor Google ben je dan een interessante partij, want de klanten van Google hebben een grotere kans dat ze succes hebben op je website en gaan boeken. Voordeel – Beter online gevonden worden – minder online advertentiekosten – meer ‘gratis’ boekingen. Daar zien wij hele mooie voorbeelden van in de praktijk.
Tip 4 – Intelligente website
“Zoek een website die lekker boekt”
Een goede flow door de website is van belang voor succesvolle boekingen. Kans is groot dat je partner dezelfde website heel anders ervaart. Onderzoekers Myer & Briggs kwamen erachter dat mensen verschillende persoonlijkheden hebben. Sommige komen op een website, zien een mooie foto van een accommodatie, vinden de prijs OK en boeken. Andere gasten vergelijken avonden de verschillende aspecten van een accommodatie voordat ze een keuze maken.
Een website moet de verschillende persoonlijkheden van gasten zo goed mogelijk helpen bij hun keuze. Zo is onze nieuwe boekingsmodule gericht op het wegnemen van keuze stress. Hoe minder keuze een bezoeker hoeft te maken, des te eerder wordt geboekt.
Veel websites verslikken zich dus in het oriënteren op de website.
Tip 5 – Slimme marketing
“Zonder kosten kan je meer dan 50% van de boekingen binnenhalen ”
Het is natuurlijk heel makkelijk om een goede bezetting te krijgen. Prijzen omlaag en veel uitgeven aan marketing. Een gewiekst ondernemer wil prijzen omhoog en zo min mogelijk aan marketing uitgeven. Als voorbeeld is het bijvoorbeeld mogelijk om de volgende marketing kanaalresultaten na te streven:
55% - organisch gevonden worden via google (gratis)
20% - direct gevonden worden via e-mail marketing
5% - gevonden worden via sociale media
20% - betaalde zoekopdrachten via Google
Een succesvolle website kan dus niet zonder betaalde zoekopdrachten, maar zorg dat het binnen de perken blijft. Een goede boekende website is van levensbelang. Die haalt 55% van je boekingen voor nop binnen.
Onderzoek laat zien dat elke €1 die wordt besteed aan e-mail marketing €38 euro aan boekingen oplevert. Dit mag dan een onderzoek zijn van één van de grootste email bedrijven van de wereld met 1 miljard e-mails per dag die aan onze website is gelinkt. Duidelijk is dat e-mail een belangrijk marketing kanaal is voor je boekingen. Pak het op.
Tip 6 – Gebruik de Reis van de Klant
“Loop al je contactmomenten door”
Gebruik de Reis van de Klant om na te denken over hoe je klanten je vakantiepark online ervaren? Hoe inspireer ik gasten? Wat heb ik ze te bieden? Gaat het oriënteren en boeken op de website goed? Hoe is de beleving tijdens de vakantie en wordt de Gast op tijd geïnformeerd en zijn er kansen tot Upselling. Kan de gast z’n ervaring aan het einde van de vakantie kwijt? Gebruik ik de klant gegevens voor mijn marketing inspanningen voor de volgende vakantie.
Maak de cirkel na het verblijf ook echt rond.
Online markting verdient het echt
Flean.com heeft dagelijks te maken met online marketing. Onze insteek is te zorgen voor een website die lekker boekt, waar alle soorten website bezoekers zich goed kunnen oriënteren. “Zorg dat ze geen keuzestress krijgen en maakt het kiezen makkelijk. Daar is onze website helemaal op gericht” aldus directeur Willem Scheeres van flean.com
Naast de eigen website is zichtbaarheid in de markt de tweede uitdaging. Dat doe je door elke week een paar uurtjes te besteden aan Marketing. Dat valt natuurlijk niet mee voor een hard werkend ondernemer. Dat begrijpen ze bij flean natuurlijk ook. Volg de volgende aanpak:
- Heb je meer “gratis” boekingen nodig ?
- Besteed je elke week enkele uren aan marketing?
- Heb je de 6 tips hierboven ter harte genomen ?
Dan kan het haast niet anders dan dat de boekingen binnenkomen.
Of zoals Nike.com het zo pakkend zegt "Just do it".
