Om online effectief aanwezig te zijn en maximale boekingen te behalen is het hebben van een website niet genoeg. Iedereen heeft een website, dus om je concurrent voor te blijven is het belangrijk dat jouw website beter is dan die van hen, maar dit is makkelijker gezegd dan gedaan. Het kan lastig zijn om te bepalen wat er gedaan kan worden aan een website om hem te verbeteren.

Om dit vast te stellen is het waardevol om ideeën te testen. Door mogelijke verbeteringen te testen kun je zeker weten wat het beste werkt Hier hebben wij eerder al een whitepaper over geschreven.

De websites van Flean zijn gebaseerd op jarenlang testen en optimaliseren, onder andere van onze verhuursite Fijn op Vakantie. Tijdens deze testen hebben we een aantal fantastische resultaten behaald – vaak uit compleet onverwachte hoek.

Deze testen kunnen als goede inspiratie dienen voor experimenten die jij kunt proberen op jouw site. Hierom willen we deze graag met je delen. Uit tientallen testen hebben we de beste zeven op een rij gezet.

7. Eurotekens weghalen

Stijging aantal boekingen: 36,9%

De manier hoe een prijs wordt weergegeven heeft een grote invloed op hoe de prijs wordt ervaren. Blader maar eens door een folder van de supermarkt, en daarna door een catalogus van een luxe kledingwinkel. De prijzen worden in volledig verschillende stijlen weergegeven. Dit is niet zomaar: de manier van weergave kan een flink verschil maken in je aantal boekingen.

Ook bij vakantiehuizen speelt dit mee. De kosten zijn voor veel mensen die een vakantiehuis willen huren een redelijk obstakel. Mensen geven niet graag geld uit, en worden hier ook niet graag aan herinnerd. Als ze dan “Totaalbedrag: €853,50” zien staan, kan dat hen afschrikken en ervoor zorgen dat ze afhaken.

Wij vroegen ons af of we daar niet iets tegen konden doen. Hierom besloten we om te proberen de prijs zonder euroteken weer te geven. “853,50” voelt toch wat minder duur dan “€ 853,50”, dachten wij.

Voor

Na

Blijkbaar dachten onze bezoekers dat ook, want dankzij deze aanpassing namen onze transacties met 36,9% toe.

Dit is exact wat A/B testen zo krachtig maakt. Het weghalen van eurotekens in prijzen lijkt een erg kleine aanpassing, misschien zelfs wat onbenullig. Maar toch heeft die kleine verandering onze boekingen meer dan een derde doen stijgen.

 

 6. De lengte van de funnel voor boeken

Stijging aantal boekingen: 37,4%

Testen hoeft niet enkel te gaan over heel specifieke dingen zoals eurotekens. Deze test ging over de indeling van de funnel voor boeken. Simpel gezegd is dit het formulier dat gasten moeten doorlopen om hun accommodatie te boeken.

Onze checkout bestond origineel uit drie pagina’s. Op de eerste pagina konden bezoekers zaken over hun gekozen vakantiehuis specificeren, zoals het aantal mensen dat komt bijvoorbeeld. Op de tweede pagina konden zij hun persoonlijke gegevens invullen. Vervolgens konden ze op de derde pagina hun gegevens controleren en hun boeking bevestigen.

Hier hebben we twee andere versies van gemaakt. In de eerste versie werd de derde pagina weggehaald, zodat na het invullen van de persoonlijke gegevens de boeking meteen bevestigd kon worden.

In de tweede versie hebben we de funnel nog verder ingekort tot één pagina. Op deze pagina wordt alle informatie op een zo beknopt mogelijke manier gevraagd, zodat ze aan het einde kunnen boeken.

Onze gedachte was dat elke keer als de gebruiker naar een volgende pagina gaat, dat een moment van twijfel kan zijn. Als het over meerdere pagina’s is verspreid kan het voelen alsof het boeken langer duurt en moeilijker is. Misschien kan het inkorten naar minder pagina’s hierdoor een bijdrage leveren aan meer boekingen.

Dit hebben we getest, en we kregen gelijk. Het aantal boekingen nam met 37,4% toe. De versie waar alles op één pagina gebeurde stak er met kop en schouders bovenuit. Deze hebben we dus natuurlijk gelijk doorgevoerd.

 

 5. De locatie van foto's van de accommodatie

Stijging aantal boekingen: 47,5%

Om je accommodatie online te promoten zijn mooie foto’s onmisbaar. Dat zal niemand verbazen. Echter, het blijkt ook erg belangrijk te zijn waar je deze foto’s neerzet. Deze test heeft ons erg verrast, maar de resultaten liegen er niet om.

Links staat het originele ontwerp van onze pagina’s voor accommodaties:

Links: originele ontwerp pagina accommodaties. Rechts: test lay-out pagina accommodaties

We merkten op dat op veel grote webwinkels de foto altijd links van de informatie staat, in plaats van rechts zoals bij ons. Het is een klein detail, maar die test met de eurotekens heeft al duidelijk gemaakt dat je niets moet onderschatten. We besloten dus te testen wat er zou gebeuren als we de foto’s links plaatsten, zoals op de rechter afbeelding.

Het resultaat? 47,2% meer transacties - Bijna de helft meer! Uit sessie opnames blijkt dat gebruikers veel meer door de foto’s bladeren om een beter beeld van het huis te krijgen. Dit zorgt ervoor dat zij meer gecharmeerd raken van het huis, en dit leidt tot meer boekingen.

Het klinkt ongelooflijk dat simpelweg de foto’s aan de andere kant van de pagina zetten tot bijna 50% meer boekingen zou kunnen leiden, maar bezoekers van je site kunnen je soms enorm verbazen. Houd dus altijd je ogen open en sluit nooit iets uit. Je weet nooit wat je tegenkomt.

 

4. De titel veranderen als het tabblad inactief wordt

Stijging aantal boekingen: 49,5%

Deze test gaat over een functie waarvan veel mensen niet eens weten dat het mogelijk is. Als je naar een pagina op je site toegaat, heeft die een titel. Die titel verschijnt in je browser in het tabblad.

Hieronder is een boekingspagina op de website van Fijn op Vakantie geopend. De naam van de pagina is in dit geval ‘Fijn op Vakantie’.

 

Dit lijkt misschien wat onbelangrijk, maar wist je dat je deze tekst kunt laten veranderen? Het is mogelijk om deze tekst te veranderen als er bepaalde dingen gebeuren, bijvoorbeeld als de gebruiker op de pagina iets doet of als zij de pagina verlaten. Dat tweede is waar we op in wilden spelen.

Het gebeurt vaak dat mensen beginnen met boeken en daarna van de pagina afgaan. Ze gaan dan vaak in een nieuw tabblad op zoek naar kortingscodes of extra informatie over de omgeving, of ze worden afgeleid door een melding van Facebook. Het probleem is dat als dit gebeurt, veel gebruikers vervolgens niet meer terugkomen om de boeking af te maken. Die wilden we proberen terug te roepen.

Hierom hebben we in een test de pagina zo ingesteld dat als een gebruiker een lange tijd niet op de pagina is, de tekst verandert naar de tekst hieronder:

 

Hiermee hoopten we mensen terug op de site te krijgen zodat ze hun boeking af zouden maken. Het resultaat: 49,5% extra boekingen. Een fantastisch resultaat! Soms liggen de grootste kansen in de meest onverwachte hoeken.

3. De tekst op knoppen verbeteren

Stijging aantal boekingen: 58,1%

Op een website staan knoppen, dat is bijna onvermijdelijk. Deze knoppen zijn wat gebruikers aan moeten klikken om accommodaties te bekijken, meer details te zien en te boeken. Een knop is echter niet zo simpel als gewoon een blokje neerzetten – de manier waarop een knop is vormgegeven is van grote invloed op hoe effectief hij is.

Als gebruikers verschillende accommodaties bekeken in een overzicht, stond bij elke accommodatie een knop met de tekst ‘Toon prijzen’.

 

 Dit is geen slechte tekst, maar het is ook niet enorm motiverend. Hierom hebben we een uitgebreide test gedraaid waarbij we deze tekst hebben getest tegen vier varianten:

• 'Meer info'
• 'Beschikbaarheid'
• 'Boek nu'
• 'Toon details'

Bezoekers op de site kregen willekeurig een van de vijf opties te zien. Vervolgens konden wij in de resultaten vergelijken welke het beste presteerde. Het verschil in het eindresultaat was helder.

 

De tekst ‘Meer info’ bleek het meest activerend te werken. Deze knop behaalde een conversieratio van 1,48%. Dit betekende een stijging in het aantal boekingen van 58,1%.

Welke tekst werkelijk het beste werkt verschilt enorm per website. Dit hangt af van de doelgroep, de rest van de site, de gemiddelde prijs en meer. De enige manier om er achter te komen welke tekst perfect is voor jouw site is door dit te testen. Voor ons was in elk geval duidelijk: “Meer info” betekent meer boekingen.

2. De indeling van de checkout op mobiel verbeteren

Stijging aantal boekingen: 87%

Deze test focust specifiek op mobiele gebruikers. Vandaag de dag komt gemiddeld meer dan de helft van het internetverkeer van mobiele telefoons, dus het is erg belangrijk dat deze doelgroep goed wordt bediend.

Deze test kwam vooral voort uit gebruikersanalyses. Wij zagen in eerdere testen dat bezoekers van de site die op mobiel de checkout bereikten, hier vaak gingen scrollen zonder het formulier in te vullen. Zij leken bepaalde informatie te willen zien voordat zij het vertrouwen hadden om het formulier in te zien.

In onze checkout op mobiel kreeg je origineel gelijk het formulier te zien. Hierdoor werden mensen als eerste geconfronteerd met de noodzaak om hun gegevens in te vullen, wat niet positief is. Uit al deze punten kwam het idee voort om informatie over de gekozen accommodatie naar boven te verplaatsen, zodat gebruikers dit als eerste zouden zien en ze een positievere eerste indruk van de checkout zouden krijgen. Dit hebben we geïmplementeerd en getest.

 

 Dit was een lastig concept om tot te komen omdat we er niet zeker van waren of dit was wat gebruikers zochten. De test maakte duidelijk dat we goed zaten: boekingen namen met 87% toe. Blijkbaar vonden bezoekers het zeer belangrijk om hun accommodatie nog eens te zien en te controleren voordat zij gingen boeken.

Let ook op: die 87% stijging gaat niet alleen over mobiele gebruikers, maar over het totaal aantal boekingen. Het kan soms zeer waardevol zijn om te focussen op verbeteringen voor een specifiek deel van je bezoekers, zoals mobiele gebruikers. De voordelen kunnen enorm zijn.

 

1. Last minutes bovenaan de homepage plaatsen

Stijging aantal boekingen: 133%

In al onze jaren van testen en optimaliseren is dit de meest succesvolle test die we ooit hebben gedaan. Het gaat om het aanbod van last minutes.

Op onze originele homepage stonden last minutes helemaal onderaan de pagina. Hierdoor werden ze niet veel gezien. Dit leek een logische keuze, omdat je natuurlijk liever hebt dat mensen een boeking voor de normale prijs maken. Dit levert immers meer omzet op.

 

Deze test hebben we rond het eind van de zomervakantie gedraaid. Tot onze verbazing leidde het tot een toename in transacties van 133%!

De hoeveelheid mensen die vanaf de homepage doorklikten naar een andere pagina nam enorm toe van 1,43% naar 9,8%. Er was wel een kans dat door de zwaarder gepromote last minutes de reguliere boekingen af zouden nemen of dat het ons omzet zou kosten, maar dit bleek nauwelijks het geval te zijn. Onze omzet steeg flink, met gemiddeld 19,3% extra inkomen per bezoeker van de site. Ook had het nauwelijks impact op onze reguliere boekingen, waardoor we daar niets inleverden.

Dit soort testen gaat over onderwerpen waarin een afweging lastig te maken kan zijn. Het zwaarder promoten van last minutes kan goed en slecht uitpakken. Hierom zijn we blij dat we met een test het uit hebben kunnen proberen, want het resultaat is er naar.

Meten is weten, testen is het beste

Niets is fijner dan met je collega’s kunnen vieren dat je boekingen zijn verdubbeld. De testen tonen aan dat dit kan. Wij hebben dit al mogen doen, en nu willen we jou hierbij helpen.

Onze sites zijn uitgebreid getest en verbeterd om zo gebruiksvriendelijk mogelijk te zijn en tot zoveel mogelijk boekingen te leiden. Alle kennis uit tientallen testen – waaronder de zeven uit deze whitepaper, zijn er in verwerkt. Met andere woorden, over zaken als design en functionaliteit hoef jij je geen zorgen te maken. Jij hoeft je enkel te focussen op waar jij een expert in bent: jouw accommodaties.

Benieuwd wat Flean voor jou kan betekenen? We zoeken het graag voor je uit met een gratis quickscan. Dit is een gratis vrijblijvende analyse van je site waarin we de grootste knelpunten, kansen en verbetermogelijkheden opsporen en op een rijtje zetten. Zo weet je precies wat jij kunt doen om gelijk met jouw site meer boekingen te halen. Wil je meer informatie? Stuur vrijblijvend een mail.