Je hebt een website. In deze website zit enorm veel werk, tijd en geld. Desondanks haal je er niet zoveel boekingen uit. Je weet dat je veel meer boekingen kan behalen, maar de huidige site levert het gewoon niet op.

Dit is iets wat enorm veel organisaties treft. Wat is de truc? Hoe zorg ik dat mensen mijn site kunnen vinden? Hoe zorg ik dat ze ook daadwerkelijk boeken?

Dit vroegen wij ons ook af. Hierom zijn we dit gaan onderzoeken. Dit was vijftien jaar geleden. Inmiddels is deze nieuwsgierigheid uitgegroeid tot Flean: een project dat voortkomt uit vijftien jaar testen, onderzoeken, verbeteren en samenwerken met andere nieuwsgierige mensen uit de recreatiewereld en experts op het gebied van websites.

Met Flean hebben we een platform voor verhuurwebsites gemaakt met sites die zo zijn ontworpen dat ze maximale boekingen kunnen behalen. Dit is voor ons natuurlijk super, maar wij willen anderen ook helpen hun boekingen te maximaliseren. Sharing is caring, zoals ze dan zeggen.

Hoe hebben wij dit gedaan? En hoe verbeteren wij Flean vandaag de dag verder? Veel technieken hebben daarbij een rol gespeeld, maar alles is samen te vatten in één woord: testen.

Hoe weet je wat het beste werkt?

Websites zijn enorm ingewikkeld. Ze bestaan uit allemaal verschillende onderdelen die met elkaar in verbinding staan, en iedereen ervaart die onderdelen anders. Dat is gelijk het punt waar het om gaat: hoe ervaren mensen je website?

Jij weet vast prima hoe je website werkt, maar weten jouw bezoekers dat ook? Het gebeurt vaak dat, zonder dat de eigenaar van de site het weet, er punten op de site zijn waar gebruikers vastlopen.

Dit komt vaker voor dan je misschien denkt. Veel sites, ook hele mooie, dure en moderne, hebben kleine gaatjes in het ontwerp. Beheerders van de site kunnen hier makkelijk overheen stappen, maar voor gebruikers kunnen deze gaatjes een valkuil zijn waardoor ze uiteindelijk niet boeken. Dit is pijnlijk, want dat kan je op termijn erg veel boekingen kosten.

Helaas zijn die gaatjes meestal niet makkelijk te vinden. Er is echter een goede manier om die gaatjes op te sporen: testen. Test de site, test verschillende ideeën en kijk wat het meest effectief is. Zo worden alle gaatjes zichtbaar en kunnen ze worden gedicht.

Alleen ‘testen’ is wat algemeen. Er zijn enorm veel manieren om te ‘testen’. Echter, er is één die voor ons enorm waardevol en effectief is geweest: A/B testen.

Wat is A/B testen?

A/B testen is een techniek die gebruikt kan worden om te testen wat beter werkt op een website.

Het idee is vrij simpel. Je creëert twee versies van je website, waarbij de tweede versie een kleine verandering heeft ten opzichte van de eerste. Deze komen tegelijk live, waarbij de helft van je bezoekers de ene versie krijgt te zien en de andere helft van je bezoekers de andere versie. Vervolgens vergelijk je de statistieken van beide versies met elkaar en zo kun je bepalen wat beter werkt.

Laten we als simpel voorbeeld de plaats van foto’s nemen. Op onze site stond origineel de informatie over een vakantiehuis aan de linkerkant van de pagina, met de foto’s daarnaast aan de rechterkant. Wij vroegen ons af of dit misschien beter kon. Foto’s zijn visueel en werken erg motiverend. Misschien zou het helpen om de foto links te plaatsen, zodat bezoekers deze als eerste zien. Hierom hebben we een variant gemaakt waar de foto’s links staan en de tekst rechts staat.

Links: origineel. Rechts: test.

Je hebt nu dus twee versies die je tegen elkaar kunt testen. Je zet allebei de versies in een testing tool. Hoe dit werkt hangt af van het programma dat je gebruikt. Hierna start je de test. De tool zal er vervolgens voor zorgen dat de helft van je bezoekers de versie met de foto links te zien krijgt, en de andere helft de versie met de foto rechts.

Als je genoeg bezoekers hebt gehad om goede conclusies te kunnen trekken, zet je de test weer stop. Hierna vergelijk je de resultaten die beide versies hebben opgeleverd. Welke versie heeft tot meer kliks geleid? Welke versie heeft meer boekingen opgeleverd?

Was dat de versie met de foto rechts? Dan houd je de pagina zoals hij was. Was dat de versie met de foto links? Dan pas je de pagina aan naar die versie. Niet alleen haal je daardoor vanaf dat moment meer boekingen, maar die kennis kun je gebruiken om andere plekken te zoeken waar je site beter kan.

Bij onze test met de foto kwam de nieuwe versie met de foto links als winnaar uit de bus. Deze versie leverde 47,2% meer boekingen op. 1,5 keer meer boekingen, enkel door een foto te verplaatsen. Zonder dit uit te proberen hadden we dat nooit gekregen. Dat is de kracht van A/B testen.

Als je op deze manier een test hebt afgerond, dan begin je simpelweg weer vanaf het begin. Zoek een plekje op waar iets beter zou kunnen, bedenk hoe dit kan, en test wat het beste werkt. Rinse and repeat zeggen ze dan. Zo wordt je site constant een beetje beter.

Fun fact

In sommige gevallen wil je misschien drie of zelfs meer versies van een site tegelijk testen. Dit kan ook en staat bekend als A/B/X testen. Let wel op dat je een erg grote hoeveelheid verkeer op je site nodig hebt om hier waardevolle conclusies uit te trekken. Als slechts tien mensen elke versie zien, haal je er weinig uit.

Levert dat nou echt wel wat op?

Op het eerste gezicht lijkt A/B testen misschien niet heel efficiënt. Je focust je tenslotte maar op één klein dingetje tegelijk, helpt dat nou wel echt?

Toen ik begon met A/B testen dacht ik hetzelfde. Maar ik kon niet geloven wat voor resultaten het mijn site heeft opgeleverd. De testen die ik heb gedaan behaalden vaak stijgingen in boekingen van 30%, 50% of hoger. Met elkaar tikt dat flink aan.

De hoogste stijging die ik ooit met één test heb behaald was toen ik de last minutes van onderaan de homepage naar bovenaan de homepage verplaatste. Dit leverde een stijging in het aantal transacties op van 133%!

Links: voor. Rechts: na.

Zoals eerder gezegd: je website bestaat uit allemaal kleine onderdelen, maar die staan allemaal met elkaar in verbinding. Hierdoor kan een kleine verandering, zoals bijvoorbeeld het verplaatsen van last minutes op je pagina, een groot verschil maken.

Vergelijk het met een auto. Op het eerste gezicht lijkt het één groot geheel. Maar haal het stuur eruit en je komt niet ver. Sterker nog, een enkel schroefje uit de motor kan de auto al in de berm planten. Op je site werkt het net zo, alleen zul je op een andere manier naar het schroefje moeten zoeken.

Daarnaast is het simpelweg niet echt mogelijk om grote veranderingen op je site in één keer te testen. Omdat je site uit allemaal losse onderdelen bestaat, kun je bij een grote verandering nauwelijks de oude en nieuwe situatie vergelijken.

Ten slotte, als een het dan beter doet dan de ander, waar komt dat dan door? Als een flinke hoeveelheid veranderingen in één keer doorvoert, kun je dat niet weten.

Om even bij het voorbeeld van de auto te blijven, stel je voor: de rem is niet goed aangesloten. Verder is de auto prima, alleen de rem werkt niet goed. Je kunt dan de hele auto uit elkaar schroeven en elk onderdeel vervangen. Dat kost alleen wel veel tijd en veel geld, en achteraf weet je niet eens zeker of het probleem wel is verholpen. Niet echt praktisch, maar toch worden veel websites op deze manier aangepakt.

Met A/B testen gaan we specifiek op zoek naar die remleiding, zodat we die kunnen repareren. Zo bereiken we meer, zonder onnodig tijd en geld te verspillen. Niet harder werken, maar slimmer werken

Constant verbeteren

Nu heb je A/B testen gebruikt om je site te verbeteren. Er zijn op dit moment geen punten meer waar je site het beter zou kunnen doen. Wat doe je dan? Blijven testen!

Het internet is constant in verandering. Er worden constant nieuwe dingen bedacht en geïmplementeerd. De standaarden veranderen constant. Het is belangrijk dat je site deze trends volgt. Anders loop je al snel achter op je concurrenten en loop je uiteindelijk boekingen mis.

A/B testen is ook hier de oplossing. We houden trends op verschillende websites in de gaten en kijken hoe dit van toepassing kan zijn op de sites van Flean. Vanuit hier bedenken we mogelijke verbeteringen en deze testen we om te kijken of we daarmee daadwerkelijk betere prestaties behalen.

Door constant verschillende aspecten van onze site te blijven A/B testen kunnen we veranderingen in de online wereld op tijd opmerken, opvangen en onze sites erop aanpassen. Zo lopen onze sites nooit achter en lopen we nooit boekingen mis omdat onze site niet up-to-date genoeg zou zijn. Simpel gezegd: dankzij A/B testen zijn de sites van Flean nooit verouderd.

Profiteer van talloze testen met Flean

A/B testen kan dus enorme voordelen voor je site opleveren. Het enige nadeel aan A/B testen is dat als je er net mee begint, het best wel wat tijd en moeite kost om het maximale voordeel eruit te halen.

Met Flean hoeft dat niet. Wij geven je park een volledige website, geoptimaliseerd voor jouw vakantiepark. Deze site is al uitgebreid getest met tientallen A/B testen. Zo kun jij gelijk profiteren van het effect van jarenlang A/B testen en ben je je concurrenten altijd een stap voor.

Wij zetten de site voor je klaar, volledig gepersonaliseerd en passend bij jouw onderneming. Daarna voeg je met onze toegankelijke tools in een handomdraai alle informatie toe die je wilt, precies zoals jij wilt.

Benieuwd wat Flean voor jou kan betekenen? We zoeken het graag voor je uit met een gratis quickscan. Dit is een gratis vrijblijvende analyse van je site waarin we de grootste knelpunten, kansen en verbetermogelijkheden opsporen en op een rijtje zetten. Zo weet je precies wat jij kunt doen om gelijk met jouw site meer boekingen te halen.