Als het gaat om online verkoop zijn reviews van klanten niet meer weg te denken. Het maakt niet uit wat je aanbiedt: er lijkt over alles dat online wordt aangeboden wel minstens een handvol beoordelingen te zijn.

Deze reviews zijn van grote waarde voor de aanbieders. Mensen wegen reviews zwaar mee in hun keuze om een aankoop te doen. Denk bijvoorbeeld eens aan de laatste keer dat je een nieuwe televisie, of een nieuwe printer of iets dergelijks hebt gekocht. Er is een grote kans dat je toen op zijn allerminst de gemiddelde review score van vorige klanten hebt gelezen.

Deze online reviews zijn ook voor vakantieparken en anderen in de recreatiesector erg belangrijk. Desondanks maken relatief weinig parken hier actief gebruik van. Zonde, want als je reviews actief inzet als een onderdeel van je online plan, dan kan je park een enorme boost in aandacht en boekingen krijgen.

Belang van online reviews

Online reviews zijn vandaag de dag onmisbaar voor het behalen van boekingen. Het is een van de eerste dingen waar mensen naar kijken bij het maken van een keuze. Zeker in de recreatiesector wordt er verwacht dat je positieve beoordelingen hebt.

Volgens adviesbureau Indora leest ruim 75% van de mensen online reviews. Voor een op de vier mensen zijn deze recensies vaak zelfs de belangrijkste reden om wel of niet een aankoop te doen. Dit geldt voor alle sectoren die online hun diensten aanbieden – ook de recreatiesector.

Met andere woorden: als je geen gebruik maakt van online reviews wordt het voor een kwart van je bezoekers een stuk lastiger om over te gaan tot boeken. Mensen gaan specifiek op zoek naar reviews. Als ze deze niet kunnen vinden kunnen ze moeilijker een oordeel over je park vellen. Het kan je park zelfs onbetrouwbaar over laten komen want “iedereen heeft toch wel reviews?”. Zeker in de online wereld, waar je met één klik al bij de concurrent kunt zitten, moet je dit voorkomen.

Daar komt bij dat de positieve berichten mensen een sterke positieve indruk creëren van het onderwerp voor de lezer. Simpel gezegd: als een persoon leest dat iemand anders jouw park tof vindt, dan zullen zij dat ook meer gaan vinden. Mensen horen heel graag wat andere mensen ergens van vinden en wegen daar zwaar aan. Als je gasten zich dus positief uitlaten over jouw park, dan zal iedereen die dat leest daarna automatisch beter over jouw park denken dan over je concurrenten.

Online reviews zijn natuurlijk helemaal leuk als jij betere reviews krijgt dan je concurrenten. Sociaal bewijs is een van de sterkste vormen van promotie die je kunt krijgen. Als je bezoekers jouw vervolgens hogere scores geven dan je concurrenten compleet met lovende teksten, dan heb je het sterkste sociale bewijs dat je te pakken kunt krijgen.

Manieren om ze zelf te gebruiken

Het lastige aan online reviews is dat het niet één vaste vorm heeft. Online reviews komen in verschillende vormen, ieder met verschillende doelen. Om deze optimaal te gebruiken moet je ze dan ook verschillend benaderen.

Op je eigen site

De beste manier om met reviews aan de slag te gaan is door ze op je eigen site te plaatsen. Dit heet ook wel testimonials, en is een klassieke techniek onder website designers.

Kort gezegd is een testimonial een korte review van je park die op je site wordt geplaatst. Deze wordt vergezeld door de naam van de schrijver, bij voorkeur samen met extra informatie zoals een foto en waar ze zijn verbleven, en wordt op een prominente plek op de site gezet.

Door reviews op je eigen site te plaatsen kun je het profijt dat ze opleveren direct op je site toepassen. Mensen die via Google of een advertentie op je site komen krijgen zo de positieve boodschap van de reviews mee, terwijl ze tegelijk alle mooie foto’s en eigenschappen van je park kunnen zien.

Je kunt reviews op drie manieren werven:

• Reviews kopiëren of plaatsen vanaf externe sites zoals Facebook en Tripadvisor
• Een reviewfunctie op je site plaatsen waar iedereen feedback achter kan laten
• Gasten direct benaderen met de vraag of zij een testimonial willen schrijven

De tweede en derde opties zijn meer aan te raden omdat je in deze gevallen volledige controle over de publicatie van de reviews houdt. Welke van de twee het meest geschikt is hangt af van de grootte van je park en hoeveel bezoekers je gemiddeld ontvangt. De tweede optie, het plaatsen van een reviewfunctie op je site, kan ook gecombineerd worden met het aanbieden van reviews voor individuele huizen, maar daar komen we zo op terug.

Een groot voordeel van testimonials is dat jij er controle over hebt. Op externe reviewsites verschijnen alle reviews vrij naast elkaar, ongeacht het eindoordeel, de lengte, taalkundigheid, enzovoort. Hierdoor zien sommige mensen vooral de goede reviews, maar andere mensen vooral de slechte reviews.

Door op je eigen site reviews te plaatsen kun jij hier controle over houden. Op je eigen site kan je zelf recensies uitzoeken die jouw park zo goed mogelijk promoten. Vervolgens kunnen die ook een mooi plekje op de site krijgen waar ze goed opvallen. Is er bijvoorbeeld een review die vol lof is, kort maar krachtig geschreven is, en ook nog eens specifieke unieke krachten van jouw park uitlicht? Die zou perfect kunnen zijn om op de homepage te plaatsen!

Je kunt zelfs overwegen om reviews in andere plaatsen van je communicatie terug te laten komen. Misschien staat een positieve review bijvoorbeeld wel erg goed in een folder of op de homepage.

Reviews voor individuele huizen

Als je park uit meerdere unieke huizen bestaat, kun je ook overwegen om reviews voor individuele huizen te implementeren. Dit betekent dat gasten een review achter kunnen laten specifiek voor het huis dat zij hebben bezocht, in plaats van alleen het park als geheel.

De kracht van reviews werkt op meerdere niveaus. Het kan mensen helpen om een keuze te maken tussen jou en je concurrenten, maar als ze eenmaal voor jou hebben gekozen moeten ze nog een accommodatie kiezen. Reviews voor de individuele huizen kunnen dit proces vergemakkelijken op dezelfde manier dat het de keuze tussen vakantieparken makkelijker maakt.

De feedback van eerdere gasten kan enorm waardevol zijn in de keuzes van mensen. Misschien hebben zij vragen over de omgeving of over de dienstverlening. Een review zou zomaar een antwoord op die vraag kunnen bevatten. Dit betekent een positieve boost voor de lezer, die daarna sneller tot boeken over zal gaan.

Deze reviews hoeven ook niet exclusief voor de huizen gebruikt te worden. Een review die is geschreven voor een bepaald huis kan ook prima informatie bevatten over het gehele park, de omgeving, enzovoort. Kom je zo’n review tegen? Die zou ideaal kunnen zijn om op de homepage te gebruiken!

Hoe kun je zelf gebruik maken van online reviews

Reviews zijn enorm waardevol, en zelf gebruik maken van online reviews kan op meerdere manieren. Dan is de vraag: hoe begin ik dan met gebruik maken hiervan? Hier zijn meerdere mogelijkheden voor.

Toevoegen op de site van het park

Reviews toevoegen op je website lijkt misschien op technisch gebied wat ingewikkeld, maar het geeft je veel controle over je reviews en over hoe je ze in wilt zetten.

Er zijn veel externe tools die het mogelijk maken om reviews op je site toe te voegen. Door een dergelijke tool toe te voegen kunnen mensen reviews op je site plaatsen en die van anderen lezen.

De manier hoe je reviews toevoegt hangt sterk af van de manier waarop je site is gebouwd. Als je gebruik maakt van een platform waarop je site is gebouwd, zoals WordPress of Squarespace, dan heb je een review tool nodig die werkt met dat platform. Meestal zijn dit programma’s die je op je site toe kunt voegen. Er is een redelijk aanbod aan verschillende tools die allemaal variëren in prijs en functionaliteit. Zoek een tool die past bij wat jij zoekt en die werkt met jouw platform. Als je niet zeker weet of je site op een dergelijk platform is gemaakt, vraag dan een webdeveloper om hulp.

Het is in sommige gevallen ook mogelijk om van de grond af aan zelf een mogelijkheid voor reviews in te bouwen. Dit geeft je de meeste flexibiliteit en maakt je niet afhankelijk van externe tools of review sites. Hiervoor is wel kennis over het bouwen en coderen van websites nodig, dus als je deze kant op wilt gaan is het sterk aan te raden om een webdeveloper om hulp te vragen.

De meest gemakkelijke optie is om voor je website gebruik te maken van een platform dat al een review functie heeft ingebouwd. Flean geeft je bijvoorbeeld een website waar al een volledig werkende review functie bij in zit. Zo kun je het uitzoeken en de technische implementatie overslaan en gelijk profiteren van de voordelen van reviews. Als je snel gebruik wilt gaan maken van reviews en de vruchten hiervan wilt plukken, dan is dit de beste optie.

Gasten benaderen en vragen om te schrijven

Als het gaat om reviews wordt er meestal gedacht aan een plek op de site waar gasten altijd zelf een review kunnen schrijven. Dit hoeft echter niet per se. Er is een andere mogelijkheid: je gasten gewoon vragen.

Gasten delen vaak graag hun ervaringen. Ze willen graag vertellen over wat ze van hun vakantie vonden. Velen zullen dit ook voor jou willen doen. Hiervoor kun je ze simpelweg na hun bezoek benaderen met de vraag of ze een review willen schrijven.

Deze benadering kan behoorlijk open zijn. Het doel is om de gast vrij te laten om open te vertellen over hun ervaring. Dit levert niet alleen de meest authentieke feedback op, maar ook de sterkste quotes om te gebruiken. Hierom is een algemene vraag als ‘Hoe was uw verblijf?’ of ‘Wat vond u van uw accommodatie?’ vaak al genoeg.

Als mensen dit hebben geschreven en teruggestuurd, neem jij de reacties door. Zoek specifiek naar een stuk tekst wat beknopt is, maar zeer positief over je park. Als ze iets specifieks benoemen, zoals de klantenservice of de kwaliteit van het huis, is dat een bonus. Specifieke dingen benoemen maken een review makkelijker om in te beelden, waardoor de boodschap sterker is.

Zodra je een quote hebt gevonden die sterk is, kun je die op je website plaatsen. Tip: hij mag best sterk naar voren komen op de site. Reviews zijn enorm motiverend, dus ze mogen best opvallen.

Sommige verhuurders verzamelen hun reviews handmatig door elke gast na hun verblijf te benaderen met de vraag of ze een review willen schrijven. Dit kost veel werk en tijd. Het is het makkelijkst en meest effectief om dit automatisch te doen. Je stelt ten slotte altijd dezelfde vragen, dus dat kan prima.

Hierom is het een goed idee om platformen te zoeken die je hierbij kunnen ondersteunen. Flean kan dit bijvoorbeeld volledig automatisch voor je afhandelen. Gasten die hebben geboekt via een website van Flean krijgen een aantal dagen na hun verblijf automatisch een e-mail waarin hen wordt gevraagd een recensie te schrijven. Zo hoef jij geen onnodige energie te steken in het werven van reviews - met Flean komen ze vanzelf binnen.

Reviews: onmisbaar voor je online aanwezigheid

De sterkste vorm van marketing is mond-tot-mond reclame. Dat is een gouden regel die marketeers al jaren aanhouden. Met reviews kun je niet alleen veel mond-tot-mond reclame genereren, maar het ook direct zelf gebruiken. De kracht van reviews kan niet overschat worden, dus als je ze nog niet gebruikt is dit het perfecte moment om te beginnen.

Zou je graag met iemand van gedachten willen wisselen over hoe jij met reviews aan de slag kunt? Wij denken graag met je mee! Bij Flean werken we al 15 jaar met verhuurwebsites, en wij hebben keer op keer gezien wat een verschil goed gebruik van reviews kan maken. Benieuwd? Neem vooral contact met ons op!