Nieuwe website design van Flean - geoptimaliseerd voor jouw klanten

In 2019 hebben we door het jaar heen een nieuw design voor Flean websites ontwikkeld. Dit nieuwe ontwerp is geoptimaliseerd om bezoekers nog beter van dienst te zijn en uiteindelijk tot meer conversies te leiden. Hoe is dit in zijn werk gegaan? 

We zijn in januari gestart met het analyseren van klantgedrag. We hebben gekeken hoe klanten Flean websites gebruiken. Zo zijn we achter knelpunten gekomen en hebben we bezoekers nog beter leren kennen. Deze informatie hebben we vervolgens gebruikt om verschillende mogelijke verbeteringen op te stellen. 

Dit onderzoek is zeer uitgebreid en omvat veel kanten van de gebruikerservaring. Drie voorbeelden van informatie waar we aandacht aan hebben geschonken zijn: 

1. Cross-device testing - werkt de website goed op alle populaire devices en welke devices worden eigenlijk het meest gebruikt? Zien we een verschuiving in de trend? 
2. Customer insights - wat is het surfgedrag van klanten voor het boeken en, als zij de website verlaten, in welke stap doen ze dit dan?
3. Mouse tracking analysis - we hebben een “heatmap” tool geïnstalleerd. Zo kunnen we precies zien hoe bezoekers door de website klikken, scrollen en mobiel-swipen. 

Samen met ons team van experts hebben we hypotheses gemaakt op basis van bovenstaande data, een enorme klus maar wel een hele leuke. Op basis van deze hypotheses hebben we testen gedaan: de zogenoemde A/B testen. 

Hoe werkt een A/B-test eigenlijk? 
In een A/B-test zijn er twee versies van je site: de originele versie (versie A) en een aangepaste versie (versie B). 50% van je bezoekers ziet versie A van je site. De andere 50% ziet versie B. Na een tijdje bekijken we welke versie het beste heeft gepresteerd en die benoemen we tot ‘winnaar’. Dit is een beknopte uitleg, maar meer informatie kun je vinden in deze toegewijde blog over A/B testen.

Alle ‘winnaars’ zijn geïmplementeerd, wat betekent dat bij alles wat we hebben getest de beste versie nu gebruikt wordt. We kunnen dus wel met zekerheid kunnen zeggen dat het nieuwe design perfect aansluit bij de behoeften van jouw klanten.  

Kunnen we ook een voorbeeld geven van deze ‘winnaars’? Natuurlijk! We hebben tal van voorbeelden, en we delen er graag een aantal met je:

1. Mobile first - In IT land wordt er al een tijd gesproken over mobile first - websites die zijn geoptimaliseerd om perfect te werken op mobiel. We zien het ook terug in onze data: meer dan 50% van de gebruikers bezoekt en boekt via een smartphone. Het nieuwe design heeft veel focus op mobiel, en biedt mobiele bezoekers net zoals gebruikers op computer en tablet de optimale gebruikerservaring.
2. Verbeterde vormgeving - Bezoekers vinden makkelijker hun gewenste accommodatie door de nieuwe vormgeving. Deze ziet er strakker uit en is slimmer ingedeeld. De zoekfunctie balk heeft een belangrijke plek bovenaan de website gekregen, want onze data toont aan dat gebruikers die zoeken vaker boeken.
3. Last Minutes - De last-minute is een populair onderdeel op de site. Gasten komen regelmatig terug om er een kijkje te nemen. Met het nieuwe design komen de ‘Last Minutes’ nog beter onder de aandacht. 
4. Taal gebruik - Misschien wel minder opvallend maar niet minder belangrijk is het taalgebruik op de site. Om een tipje van de sluier op te lichten: woorden als ‘prijzen’ en ‘boeken’ hebben plaatsgemaakt voor ‘Meer info’; dit heeft indrukwekkende positieve resultaten opgeleverd en mocht daarom absoluut niet ontbreken in het nieuwe design. Zo zijn er tal van kleine aanpassingen gedaan die je misschien niet gelijk opvallen maar zeker op jouw website bezoekers overhalen te boeken.

En verder… 

In juli 2019 hebben we het eerste nieuwe website design live gezet en natuurlijk weer uitvoerig getest en geanalyseerd. We kwamen er achter dat er nog een aantal puntjes op de i nodig waren. Die hebben we allemaal getackeld zodat we het nieuwe design ook met een gerust hart bij onze klanten online kunnen zetten. 

Heb je nog vragen?
Neem dan contact met ons op. We zijn goed bereikbaar via de mail of telefonisch. Of kom eens langs, dat vinden we ook erg gezellig. De koffie staat altijd voor je klaar.